Sistema de autenticación unificado de Zoho One

Zoho One gestiona el acceso a todas las aplicaciones con un sistema de autenticación centralizado. Los problemas pueden afectar a:

• Inicio de sesión único (SSO) en todas las aplicaciones de Zoho
• Integraciones de API y conexiones de terceros
• Acceso a la aplicación móvil
• Acceso a aplicaciones basadas en navegador

Patrones comunes de fallos de autenticación

• Bloqueo completo de todos los servicios de Zoho
• Problemas de acceso intermitente
• Problemas de conectividad regional
• Errores de tiempo de espera de sesión
• Conflictos de autenticación de dos factores

Solución de problemas de red y conectividad

Prueba de resolución de DNS y problemas de acceso a múltiples redes:

 nslookup accounts.zoho.com ping accounts.zoho.com

• Prueba desde diferentes conexiones a Internet
• Utilice diferentes servidores DNS
• Intente acceder a través de VPN
• Prueba con diferentes navegadores y modo incógnito

Consulte la página de estado de Zoho para obtener actualizaciones.

Diagnósticos específicos de autenticación

• Consulte el correo electrónico para recibir notificaciones sobre problemas con la cuenta
• Verificar el estado de facturación de la suscripción a Zoho One
• Revisar cambios recientes de contraseña o seguridad
• Borre las cookies y el caché y pruebe con varios navegadores

Pruebas de API y puntos finales de servicio

Pruebe servicios individuales de Zoho:

 curl -I https://accounts.zoho.com

• Comprobar la validez del token OAuth
• Verificar los permisos y alcances de la API

Restablecimiento de la autenticación de dos factores

• Deshabilitar y volver a habilitar 2FA
• Borrar las entradas de la aplicación de autenticación para Zoho
• Comuníquese con el soporte técnico para restablecer la 2FA si está bloqueado