Pasos a seguir si no puede acceder a Zoho OneAuth

Si no puede acceder a Zoho OneAuth y no puede acceder a su cuenta de Zoho, siga estos pasos para recuperar el acceso:

1. Utilice las opciones de recuperación en OneAuth

• Abra la aplicación OneAuth en su dispositivo o instálela en un dispositivo nuevo.

• Toque "Iniciar sesión" e ingrese las credenciales de su cuenta Zoho.

• Cuando se le solicite la autenticación multifactor (MFA), seleccione "Iniciar sesión de otra manera" o "¿Problema para iniciar sesión?" 5 8 .

• Elija entre las opciones de recuperación disponibles que configuró previamente:

  • Frase de contraseña: ingrese su frase de contraseña de respaldo si configuró una 3 .

  • Códigos de verificación de respaldo: utilice uno de los códigos de respaldo de 12 dígitos generados previamente 5 .

  • Número de móvil de respaldo: solicita un OTP a tu número de móvil de respaldo e ingrésalo para verificar tu identidad 5 .

2. Utilice un navegador confiable

• Si ya inició sesión desde un navegador de confianza, intente hacerlo desde ese navegador. Los navegadores de confianza pueden omitir la autenticación multifactor (MFA), lo que le permitirá acceder a su cuenta y reconfigurar OneAuth 5 .

3. Métodos alternativos de MFA

• Si configura otro método de MFA (como SMS OTP o una clave de seguridad), úselo para iniciar sesión y restaurar el acceso a su cuenta y a OneAuth 5 .

4. Contacta con el soporte técnico de Zoho

• Si no ha configurado ninguna opción de recuperación ni métodos alternativos de MFA, o si sigue sin poder acceder a su cuenta, póngase en contacto con el equipo de soporte de Zoho Accounts en support@zohoaccounts.com . Proporcióneles detalles sobre su cuenta y su situación. Tras verificar su identidad, podrán ayudarle a recuperar la cuenta y proporcionarle más instrucciones .

5. Prevenir futuros cierres patronales

• Después de recuperar el acceso, configure múltiples opciones de recuperación en OneAuth (frase de contraseña, códigos de respaldo, número de móvil de respaldo) para asegurarse de que pueda recuperar su cuenta fácilmente en el futuro 3 5 7 .

Tabla de resumen: Opciones de recuperación

Método de recuperación	Cómo utilizar
Frase de contraseña	Ingrese su contraseña de respaldo en la pantalla de recuperación de OneAuth
Código de verificación de respaldo	Ingrese un código de respaldo de 12 dígitos generado previamente
Número de móvil de respaldo	Solicita e ingresa un OTP enviado a tu número de respaldo
Navegador de confianza	Inicie sesión desde un navegador previamente marcado como confiable
MFA alternativo	Utilice otro método MFA si está configurado (SMS OTP, clave de seguridad, etc.)
Soporte de Zoho	Envíe un correo electrónico a support@zohoaccounts.com si no tiene opciones de recuperación disponibles

Si sigue estos pasos, podrá recuperar el acceso a Zoho OneAuth y a su cuenta de Zoho. Si todo lo demás falla, el soporte de Zoho está preparado para ayudarle a recuperar el acceso después de verificar su identidad .