Zoho CRM es una plataforma integral de gestión de relaciones con clientes diseñada para optimizar las ventas, el marketing, la atención al cliente y otros procesos empresariales. A continuación, se detallan sus características principales:

1. Interacción multicanal

• Integración de correo electrónico : administre y realice un seguimiento de los correos electrónicos directamente dentro del CRM, con funciones como información sobre correo electrónico y notificaciones en tiempo real 1 3 .

• Telefonía : Se integra con proveedores de telefonía para realizar llamadas con un solo clic, registro de llamadas y programación 1 4 .

• Redes sociales : monitoree las menciones de la marca y capture clientes potenciales en plataformas como Facebook y Twitter 3 4 .

• Chat en vivo : interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real para convertirlos en clientes potenciales 1 3 .

• Portales de clientes : permiten el autoservicio para que los clientes vean productos y tomen decisiones 4 .

2. Automatización

• Automatización de ventas : herramientas para la puntuación de clientes potenciales, el seguimiento de acuerdos y la automatización del flujo de trabajo para simplificar las tareas repetitivas 2 5 .

• Automatización de marketing : automatice campañas, administre formularios web y realice un seguimiento del rendimiento del marketing 1 2 .

• Automatización del servicio al cliente : funciones como la gestión de casos y los portales de autoservicio mejoran la eficiencia de la atención al cliente 2 .

3. Inteligencia Artificial (Zia)

• Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho, predice tendencias de ventas, analiza la opinión del cliente, detecta anomalías y automatiza tareas. También ofrece asistencia por voz para acciones rápidas 1 4 .

4. Análisis e informes

• Genere informes en tiempo real sobre el rendimiento de ventas, campañas de marketing y actividades de los clientes.

• Utilice análisis avanzados como mapas de calor, pronósticos de ingresos y detección de anomalías para obtener información más detallada 1 6 .

5. Personalización

• Los módulos, campos, flujos de trabajo y paneles totalmente personalizables permiten a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas 2 6 .

6. Acceso móvil

• Una aplicación móvil proporciona acceso a los datos de CRM en cualquier lugar, con funcionalidad sin conexión para una productividad ininterrumpida 5 .

7. Capacidades de integración

• Zoho CRM se integra con aplicaciones de terceros como Google Ads, WordPress, Xero y WooCommerce a través de API para flujos de trabajo fluidos 2 6 .

8. Gestión de clientes potenciales y contactos

• La gestión centralizada de clientes potenciales permite a las empresas capturar clientes potenciales de múltiples fuentes (por ejemplo, sitios web, redes sociales) y priorizarlos según reglas de puntuación.

• La gestión de contactos proporciona información en tiempo real sobre las interacciones de los clientes en los canales 1 5 .

9. Colaboración en equipo

• Funciones como bibliotecas de documentos, calendarios compartidos, etiquetado, herramientas de chat y gestión de proyectos mejoran la coordinación del equipo 1 .

10. Escalabilidad con ediciones

Zoho CRM está disponible en varias ediciones:

• Zoho CRM Plus : centrado en la participación del cliente con 11 aplicaciones integradas.

• Zoho One : un conjunto completo de más de 35 aplicaciones para la gestión empresarial de extremo a extremo 1 .

Estas características hacen de Zoho CRM una herramienta versátil adecuada para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar la eficiencia y la participación del cliente.