Características principales de Zoho Voice

1. Telefonía en la nube :

   • Ofrece números de teléfono comerciales locales e internacionales.

   • Admite llamadas entrantes y salientes a través de VoIP y WebRTC 2 3 .

2. Características del centro de llamadas :

   • IVR (Respuesta de voz interactiva) : guía a las personas que llaman de manera eficiente con IVR de múltiples niveles 2 8 .

   • Colas de llamadas : administra los flujos de llamadas entrantes y asigna llamadas a los agentes 4 8 .

   • Grabación de llamadas : permite grabar llamadas para referencia futura 2 8 .

   • Monitoreo de llamadas : permite la supervisión de llamadas en tiempo real, incluidas las intrusiones, los susurros y las interacciones entre tres vías 6 7 .

3. Funciones de llamadas avanzadas :

   • Power Dialer : Automatiza las llamadas salientes para los equipos de ventas 1 6 .

   • Métricas de rendimiento de la cola : analiza la eficiencia de la cola de llamadas para optimizar el servicio al cliente 1 8 .

   • Cancelación de ruido avanzada : con tecnología Krisp AI para una mejor calidad de llamadas 6 .

4. Integraciones :

   • Se integra perfectamente con otras aplicaciones de Zoho como CRM, Desk, Recruit y Bigin 3 4 .

   • Admite la integración con el software de soporte técnico y CRM interno 2 .

5. Interfaz de usuario y accesibilidad :

   • Ofrece una interfaz de usuario versátil e intuitiva con estadísticas de llamadas históricas y en tiempo real 3 .

   • Disponible en navegadores web, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles 5 .

   • Incluye la extensión del navegador ZDialer para la funcionalidad de hacer clic para llamar 3 .

6. Características adicionales :

   • Transcripción de correo de voz : transcribe automáticamente los mensajes de voz en texto 3 .

   • SMS locales bidireccionales : admite el envío y la recepción de SMS 5 .

   • Notas de llamadas y disposición : permite a los agentes registrar los detalles y resultados de las llamadas 5 .

Estas características hacen de Zoho Voice una solución sólida para las empresas que buscan optimizar sus procesos de comunicación, especialmente aquellas que ya utilizan otras herramientas de Zoho.